Perguntas e Dúvidas Frequentes: FAQ
Aqui você pode obter informações mais precisas sobre as principais dúvidas de nossos clientes. Esta página é atualizada periódicamente quando há uma grande incidência de dúvidas iguais, facilitando assim, o acesso à informação para você, cliente.
Posso ter mais de um serviço da H2 Design simultâneamente?
R: Sim, você pode ter quantas contratações desejar. Todas são independentes umas das outras, sem vínculo algum entre elas.
É possível efetuar a migração de um plano por outro menor ou maior?
R: Sim, é possível você alterar, porém, você deve seguir o calendário do plano para alteração de acordo com a forma de pagamento escolhida. Se escolhida a forma mensal por exemplo, somente no mês seguinte, se semestral, só ao final deste período.
Todo plano conta com atendimento especializado via e-mail e ticket?
R: Sim, todos os planos, desde os mais básicos aos mais completos contam com nosso atendimento especializado e consultores especializados.
Posso solicitar suporte via telefone?
R: Sim, porém, dedicamos o telefone às emergências como qualquer problema no acesso ao site, configuração ou qualquer outro. Mas você pode entrar em contato conosco da mesma forma.
É possível contratar mais tráfego de dados para meu plano?
R: Sim, você pode solicitar conosco a quantidade desejada ou solicitar uma análise do tráfego utilizado por período para poder determinar quanto mais é adequado à sua necessidade e, desta forma, aumentar a quantidade de tráfego de dados mensal.
É possível contratar mais espaço em disco para meu plano?
R: Sim, você pode solicitar conosco a quantidade desejada ou solicitar uma análise do espaço em disco por período para poder determinar quanto mais é adequado à sua necessidade e, desta forma, aumentar a quantidade de espaço em seu disco para armazenamento.
É possível reduzir o espaço em disco ou tráfego de dados de minha conta?
R: Não, você tem de ficar com o mínimo do seu plano.
Posso transferir um domínio para a H2 Design?
R: Sim, você pode transferir seu domínio de outra empresa para a H2 Design sem custo e sem taxas, basta informar nossos atendentes.
Posso contratar apenas o serviço de Site Pronto, porém sem a hospedagem?
R: Não. Todos os planos devem ser aderidos por completo, ou seja, não é possível que você escolha só hospedagem ou só o serviço pois faz parte do mesmo pacote de benefícios.
Posso apenas hospedar meu site com a H2 Design?
R: No momento, não. Porém, há um projeto para implantação deste serviço em breve conosco ou com algum parceiro nosso.
Preciso ter conta em banco para efetuar o pagamento?
R: Não. Você não precisa ser correntista de nenhum banco pois você pode fazer o pagamento através do Boleto Bancário ou também através de Depósito em Conta nos bancos conveniados. Desta forma, basta que você vá à um dos bancos que mantemos contas mais conveniente e efetue os pagamentos.
O que é o Cupom-Desconto ou Vale-Desconto?
R: São formas de desconto dadas promocionalmente. Por exemplo, se você contrata um serviço X, pode, eventualmente, ganhar um cupom para usar em outro serviço da H2 Design e obter desconto no valor total do serviço Y. O Cupom-Desconto/Vale-Desconto também pode ser oferecido via e-mail, SMS, ou a nosso critério e até mesmo em algumas promoções.
Onde são hospedados os sites na H2 Design?
R: Todos os nossos sites são hospedados no Brasil, servidores totalmente brasileiros, com Link dedicado PPT-Metro, direto dos servidores da Registro.BR aos servidores da Intelig, Embratel, CTBC, Tivit, USP, Unicamp, ALOG, Google, entre outros.
Que tipo de servidores a H2 Design oferece?
R: Utilizamos servidores Dell Poweredge 1950, com tecnologia Intel Dual Xeon Quad Core. Servidores com, no mínimo, 16Gb de RAM e ao total, 22 Racks dentro de nosso Datacenter, para melhor hospedar seu site.
Há diferença entre hospedagem no Brasil e no Exterior?
R: Sim, muita. A diferença principal é na velocidade de acesso e carregamento da página que, quando hospedado no Brasil, você tem um aumento de até 45% de velocidade de abertura da página. Em sites leves a abertura é praticamente instantânea, já no exterior, você levaria aproximadamente até 1 minuto para a abertura de seu site para seus clientes.
Posso contratar a atualização do meu site pela a H2 Design?
R: Sim. Quando você contrata um plano, você é o total responsável pela atualização e manutenção de seu site. Você pode, de forma adicional, contratar a atualização e manutenção semanal, quinzenal ou mensal para seu site. Para isso, fale conosco e explique seu caso!
É necessário conhecimentos em informática?
R: Sim. Você precisa ter conhecimento mínimo de informática básica e HTML/PHP básico. Por mais que o sistema seja visual, é sempre bom ter um conhecimento extra no conteúdo!
